MiUこんにちは。「雨ならいいのに。」のMiUです。
私の日本2周、留学、ワーホリなどの経験をもとに、アジア太平洋諸国を中心に、国内外の旅行に役立つ情報をたくさんお届けしています。
この記事では、ホテルのサービスについて紹介します。
ホテルのサービス
国内、海外のホテルに宿泊すると、さまざまなサービスが受けられます。
以下では、一つひとつのサービスについて、利用方法や料金の有無、体験談を紹介します。
フロントのサービス
ホテルの受付であるフロントでは、
- 荷物預かり
- 宅配
- タクシー手配
- コンシェルジュ
などのサービスを行っています。
荷物預かり
荷物預かりは、チェックイン時間より早めにホテルに着いたりチェックアウト後に身軽に観光したいときに便利なサービスです。
荷物預かりサービスがあるホテルでは、ホテルを利用する日に荷物を無料で預けることができます。利用できる日数や時間はホテルによるため、各ホテルに確認してください。
また、ホテルによっては「セルフクローク」として、備えつきの鍵でパイプに縛り付けたり、自分でロッカーを利用するタイプもあります。
ホテル予約の際は、「荷物預かりサービス」や「荷物預け可能」などの文言を確認しましょう。
MiU私が宿泊したホテルの多くでも、荷物を預かってくれました。その際にチェックイン手続きをするか聞かれることもあり、先にチェックインを済ませておくと、ホテルに帰ってきたとき、すぐ部屋に行けて便利です
宅配
国内の多くのホテルでは、宅配サービスを利用できます。
宅配サービスは、ヤマト運輸や佐川急便などのサービスを受け付けていることが多く、例えば、おみやげや、多すぎる荷物を自宅に送ったり、次の宿泊先に荷物を送ったりできます。
コンビニが併設されているホテルの場合、コンビニで宅配を依頼すれば時間を気にせず利用できます。
MiUおみやげがたくさんあるときに、先に送っておくとその後のたびが楽になります。国内で便利なシステムですが、私は海外のホテルで宅配サービスを見たことがありません
タクシー手配
多くのホテルでは、フロントでタクシーを呼んでもらうことができます。
たとえば、空港までの配車を依頼したり、時間指定をしたりできます。
ホテルでのタクシー手配のメリットとしては、とくに海外では、ぼったくりを避けられることや、ホテルがドライバーとやり取りしてくれるため、目的地までの説明を代わりに行ったくれるためスムーズに利用できることがあげられます。
ウーバーやgrabなどのアプリが使える地域では、アプリで手配したほうが料金が抑えられることもあるため、予算やニーズに合わせて選んでみてください。
コンシェルジュ
コンシェルジュは、フロントが兼任していることがあり、高級ホテルではフロントと別途、コンシェルジュデスクなどが設置されていることが多いです。
コンシェルジュは、チェックインやチェックアウトなどを担当するフロントと異なり、宿泊者のさまざまな相談に、無料で乗ってくれるサービスです。
たとえば、観光案内として、観光地やおすすめルート、レストランなどの提案や、各施設のチケットの手配、レストランの予約、通訳や病気などのトラブル時など、利用できる場面は多岐にわたります。
何か困ったことや聞きたいことがある場合や、観光の情報が知りたい場合は、気軽にコンシェルジュに相談してみてください。
MiU高級ホテルではコンシェルジュがずっと待機していることも多く、リッチなサービスだなと思います。宿泊しているホテルにコンシェルジュがいる場合は、ぜひ利用してみてください
部屋のサービス
ホテルの部屋では、
- ミニバー
- 電話
- 金庫
- マッサージ
などのサービスを利用できます。
ミニバー
多くのホテルの部屋には、冷蔵庫が備え付けられています。
とくに高級ホテルでは、冷蔵庫のなかに、あらかじめドリンクやアルコール、お菓子が入っていることがあります。
これは「ミニバー」といい、部屋から出ずに飲み物やスナックを利用できるサービスです。
一つひとつに値段が決められており、料金はフロントで精算します。
値段はスーパーやコンビニで購入するより割高であることがほとんどですが、部屋で飲み物や軽食を利用したいときに便利なサービスです。
MiUミニバーの料金表を見ると、水は無料と書いてあることがあります。その場合、水は無料で利用できます
電話
多くのホテルの各部屋には、電話が備えつけられています。
ホテルの電話は、おもに「ホテルの各サービス」と「ほかの部屋」、「外部への連絡」に使うことができます。
フロントやルームサービスなどに用があるとき、電話や、電話の近くにある案内板に、フロントや各サービスの番号やボタンがあり、ワンタッチで各サービスに連絡できます。
| 英語表示 | 意味と用途 |
|---|---|
| Front Desk（フロント） | 全般の質問 |
| Room Service（ルームサービス） | ルームサービス（食事）の注文 |
| Concierge（コンシェルジュ） | 観光案内や各種手配・予約などの相談 |
| Housekeeping（ハウスキーピング） | タオルの交換やアメニティの追加などの依頼 |
| Emergency（緊急） | 体調不良やトラブルなど、すぐに助けが必要なとき |
また、ほかの部屋に直接電話をかけるときは、部屋の番号を押したり、先頭に指定の番号を入れたりするなど、各ホテルで手順が決められています。
また、電話はホテル外への連絡、つまり普通の電話として使うこともできるのですが、有料となっていることがほとんどであり、料金はホテルによって決められています。
外部への電話を利用する際は、料金を確認しておくと安心です。
MiU海外のホテルから日本にかける場合には、ホテルのWi-Fiにつないだうえで、LINE電話やSkypeを使うと無料で電話できおすすめです
金庫
ほとんどのホテルの各部屋には、金庫が置かれています。
金庫は無料で利用でき、たとえばパスポートや財布などの貴重品を置いて外出したいときや、就寝したいときに使うことができます。
とくに、海外の旅先でパスポートを持ち歩くと紛失してしまう可能性があるため、金庫に入れておけば、安心して観光ができます。
マッサージ
ホテル、とくにビジネスホテルや高級ホテルでは、マッサージサービスを行っている場合があります。
マッサージサービスは、ホテル内の専用の設備がある部屋に行く場合と、部屋までマッサージ師が派遣される場合があります。
マッサージサービスはホテル専属のマッサージ師がいたり、外注型のマッサージ師の場合があり、それぞれ施術時間で料金が決まっています。
予約はフロントで受け付けていることが多く、その場で支払う場合と、部屋につけておく、つまりチェックアウト時に精算する場合があります。
MiU部屋でマッサージが受けられると、とくに疲れているときは便利だなと思います。旅の疲れをとると、翌日の観光がより楽しめますね
食事のサービス
ホテルでは、
- レストラン
- ルームサービス
などの食事のサービスを提供しています。
レストラン
ホテルにはレストランが併設されている場合があり、朝食にはビュッフェ式、ランチ、ディナーはアラカルト式で単品で注文できるようになっていることが多いです。
ホテルから出ずに食事がとれるため、現地でレストランを探す手間が省けたり、帰りを気にせずに食事が楽しめます。
MiU私は、とくに衛生状態が芳しくない国では、ホテルで食事をとっておけば安心だなと思い利用することがあります。ホテルではライブミュージックがあったり、ホテルならではの雰囲気があり、普段と違う食事が楽しめるのもおすすめポイントです
ルームサービス
ホテルのルームサービスは、ホテルの部屋に食事や飲み物が届くサービスです。
併設のレストランやキッチンで調理されたものが届きます。
料金は、レストランで注文するよりも1割ほど割高なこともありますが、同じ料金であることもあります。
レストランでとるよりも、メニュー数が減る場合があるため、レストラン用のメニューと見比べてみるのもおすすめです。
MiUルームサービスは、なんといっても「部屋から出ずに食事が楽しめる」という贅沢な体験ができるのがお気に入りです。物価の安い国で頼むと、お得感がありおすすめです
洗濯のサービス
ホテルの洗濯にかかわるサービスとしては、
- ランドリーサービス
- コインランドリー
があります。
ランドリーサービス
ホテルのランドリーサービスは、ホテルに服を預けて、洗濯や乾燥、クリーニング、アイロンを依頼することができるサービスです。
多くの高級ホテルやビジネスホテルで提供されており、ハンガーに注文用紙やバッグがかけられていることも多いです。
ランドリーサービスを利用するときは、フロントに預けるほか、部屋に置いておき回収を待つ場合もあります。
MiU私は節約のためいつも服を手洗いしていますが、いつかランドリーサービスを使えたらいいなと思っています
コインランドリー
ホテルによっては、コインランドリーが設置されている場合があります。
コインランドリーは宿泊者が無料で使える場合と、通常のコインランドリーのように有料で利用するようになっている場合があります。
ホテルによっては、ランドリールームが使える時間に制限、たとえば夜の11時までに回収することなどが設けられていることがあるため、ホテルの利用案内を確認してみてください。
MiU旅行でかさばる荷物といえば服なので、コインランドリーがあれば洗濯して着まわせて便利です。無料で使えるホテルもありいいサービスだなと思います
設備
ホテルには、
- ジム
- プール
- カジノ
のような、宿泊者が利用できるサービスがあります。
ジム
一部ホテルに設置されているジムは、少し身体を動かしたいときや、リフレッシュしたいときに便利です。
ジムのあるホテルでは、宿泊者であれば無料で使えることが多く、部屋のカードキーでアクセスできることも多いです。
ウェアや靴は持参型であることが多いため、
ランニングマシンやエアロバイク、フリーウェイト、ストレッチなどが利用できるため、ホテルにある場合はぜひ利用してみてください。
プール
多くのリゾートホテルや高級ホテルでは、プールが利用できることがあります。
プールには屋外型と屋内型、温水型などさまざまな形態があります。
とくに、シンガポールのマリーナベイサンズは屋上プールで知られており、宿泊者は無料で利用できます。
プールがあるホテルに宿泊する予定の場合は、水着を持っていくことをおすすめします。
カジノ
高級ホテルやリゾートホテルには、カジノが併設されていることもあります。
カジノでは、ブラックジャックやポーカーなどのゲームにチップを賭けて楽しみます。
国、ホテルによって、年齢制限やドレスコードが決められていることがあるため、事前に確認して楽しんでください。
ビジネス向け
ビジネス向けのサービスを提供しているホテルでは、
- パソコン、プリンター
- コワーキングスペース
のような、宿泊者が利用できるサービスがあります。
パソコン、プリンター
オンラインの作業や書類の印刷がしたいとき、多くのビジネスホテル、高級ホテルでは、パソコンの無料利用があったり、プリンターの利用ができたりします。
パソコン、プリンターの利用は無料・有料の場合があり、プリンターはフロントに依頼する場合もあります。
MiU以前、東横インのロビーでパソコンとプリンターを利用したことがあります。チェーンのホテルではビジネス向けのサービスが充実していることが多く、安心感があります
コワーキングスペース
一部ホテルに設置されているコワーキングスペースは、集中して作業がしたいときに便利です。
利用料金は、宿泊者であれば無料である場合と、追加料金を支払う場合があります。
リモートワークや、会議、セミナーなどの用途で利用することができます。詳しくは各ホテルの利用案内やフロントに確認してください。
その他
その他、ホテルで受けられるサービスを紹介します。
出前
ホテルでは、出前（デリバリー）を利用できます。
ホテルと提携している周辺のレストランに注文したり、ウーバーイーツ、出前館などで注文してホテルで受け取ったりします。
部屋で受け取れることがほとんどですが、フロントに預けられ、取りに行くという決まりがあるホテルもあるため、利用の際は確認しておくと安心です。
MiUルームサービスとの違いは、ホテルで扱っていないようなジャンキーな料理や、お寿司なども頼めるところです。ルームサービスがないホテルでも出前が利用できる場合があるため、フロントに確認してみてください
貸し出し
ほとんどのホテルでは、無料で貸し出しを行っており、加湿器やアイロン、アイロン台、空気清浄機、爪切り、スリッパ、デスクライトなどが借りられます。
ホテルによっては、枕の硬さを選べたり、トランプやUNOなどの娯楽品を貸し出していることがあります。
チェックインの際に説明を受けるか、テレビの「貸出品」で一覧が見られることが多いです。
MiUこれまであった貸出で印象深いのが、ヘアアイロンや、ブランド物のヘアドライヤーです。旅先でちょっとしたおしゃれができるので、旅の気分が上がりました
両替
高級ホテルや観光地にあるホテルでは、両替サービスを行っている場合があります。
両替はフロントで行う場合と、専用のマシーンを使う場合があります。
街中や空港での両替に比べ、レートが不利な場合が多いですが、利便性を求める場合や、安心感を求める場合におすすめです。
MiU一部の国では、街中の両替所に行くのが治安上不安な場合があるため、ホテルでの両替は心強いです
こんなときどうする？
どのサービスが利用できるかわからない
上記で紹介したサービスは、ホテルによって提供しているかどうか、有料か無料か、だれが使えるかなどが異なることがあります。
そのため、予約の際や、宿泊の際に、ホテルのフロントや施設案内の紙、テレビ、サイトのページなどを参考にして、利用の可否を確認してみてください。
とくに、予約の際にどうしても受けたいサービスがある、たとえば荷物を預かってもらう必要がある場合などには、各旅行会社のホテル検索画面で絞り込みをかけることができます。
タオルをもっと貸してほしい
ホテル宿泊中に、タオルが足りなくなったり、アメニティがもっと欲しい場合は、ハウスキーピングまたはフロントにその旨を伝えます。
ホテルによって無料で追加のアメニティやタオルなどの設備を提供してくれることがあります。
MiU私は何度もタオルを借りたことがありますが、ホテルによって、部屋まで運んでくれる場合と、フロントまで取りに来てといわれる場合、追加料金がかかるといわれる場合と、さまざまでした。希望がある場合はいったん尋ねてみるのがおすすめです
まとめ
ここまでお読みいただきありがとうございます。
紹介したように、ホテルにはさまざまなサービスがあります。
何か希望があれば、各サービスやフロントに聞いてみるのがおすすめです。
素敵な旅になることを願っています。
